كنبه ازرق 220سم-DVR 16

معلومات الاستلام والاسترجاع

1. ما هي طرق الاستلام المتاحة؟
   • التوصيل للمنزل: نقدم خدمة التوصيل للمنزل لجميع المنتجات داخل مصر.
   • مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الموقع الجغرافي.
   • تكلفة التوصيل: تكلفة التوصيل تحسب بناءً على المسافة من المصنع إلى عنوان التسليم.
2. ما هي إجراءات استلام المنتج؟
   • التأكيد على التفاصيل: سيتم التواصل معك لتأكيد تفاصيل التوصيل قبل شحن الطلب.
   • فحص المنتج: يجب عليك فحص المنتج جيدًا عند استلامه للتأكد من حالته وسلامته.
   • توقيع الاستلام: يتم توقيع إيصال الاستلام بعد التأكد من سلامة المنتج.
3. ما هي تفاصيل الضمان؟
   • مدة الضمان: جميع منتجاتنا تأتي بضمان لمدة 24 شهر.
   • شروط الضمان: يغطي الضمان جميع العيوب التصنيعية ومواد الخامة.
   • الإجراءات في حالة عطل: في حالة وجود أي عطل خلال فترة الضمان، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لترتيب الصيانة أو الاستبدال.
4. ما هي سياسة الاسترجاع؟
   • مدة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
   • شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
   • تكلفة الاسترجاع: تكلفة إعادة الشحن تكون على عاتق العميل ما لم يكن هناك عيب في المنتج.
5. كيف يمكنني استرجاع المنتج؟
   • الاتصال بخدمة العملاء: اتصل بخدمة العملاء على الرقم 01500082987 أو أرسل بريد إلكتروني إلى info@ethathna.com لطلب الاسترجاع.
   • تحديد موعد الاسترجاع: سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانك.
   • استلام المبلغ: سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام وفحص المنتج.
6. هل هناك منتجات غير قابلة للاسترجاع؟
   • المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص لا يمكن استرجاعها.
   • المنتجات المخفضة: بعض المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة قد تكون غير قابلة للاسترجاع.
7. ما هي الإجراءات في حالة استلام منتج تالف أو غير صحيح؟
   • الاتصال بخدمة العملاء فوراً: في حالة استلام منتج تالف أو غير صحيح، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة.
   • التعويض أو الاستبدال: سيتم تعويضك بمنتج جديد أو استرداد المبلغ كاملاً في حالة وجود تلف أو خطأ في المنتج المستلم.